Podľa IDG’s Stav transformácie digitálneho podnikania , 89% organizácií prijalo alebo plánuje prijať stratégiu „digital-first“ v roku 2018. Kľúčovými technológiami, ktoré poháňajú digitálne transformácie vo firmách, sú big data / analytika, mobilná sieť, cloud a API / vložiteľné položky.
Stále viac spoločností, ktoré nie sú IT, reštrukturalizuje svoje produkty a služby okolo digitálnych schopností, ktoré prinášajú nové technológie. Spoločnosti musia prejsť kultúrnym posunom a prispôsobiť agilné pracovné postupy, aby sa im darilo v novej digitálnej realite. Digitálna transformácia navyše vyžaduje veľa rozhodnutí na taktickej úrovni na neustále sa meniacom trhu. Projektoví manažéri sú jedným z najdôležitejších ľudí v organizácii pre úspešnú digitálnu transformáciu.
Čo je digitálna transformácia?
Ak ste niekedy za posledných päť rokov prechádzali zoznamy pracovných pozícií projektových manažérov, možno ste videli úlohu PM digitálnej transformácie. Mnoho spoločností má stratégie digitálnej transformácie a termín „digitálna transformácia“ sa používa v mnohých rôznych situáciách, niekedy sa dokonca zamieňa s pojmami „digitalizácia“ alebo „cloudifikácia“. Poďme si tento pojem rozbaliť a pozrime sa, aké rôzne významy majú za ním.
Digitálna transformácia s dôrazom na „digitálne“
Pred 20 - 30 rokmi bola digitálna transformácia v podstate digitalizáciou analógových procesov v rámci spoločností. V tom období sa počítače stávali bežným nástrojom na vykonávanie práce v kancelárii. To znamenalo, že sa naskytli príležitosti na zvýšenie efektívnosti v mnohých oblastiach, ako je interná komunikácia, ukladanie údajov, správa zmlúv atď.
Táto forma digitálnej transformácie je v súčasnosti stále aktuálna, pretože technológie sa neustále zdokonaľujú a vidíme vylepšenia aj v spoločnostiach, ktoré sa zaoberajú prvou digitálnou technológiou, ako sú tímy, ktoré prechádzajú od e-mailovej komunikácie k nástrojom, ako je Slack alebo spolupráca pri editácii dokumentov pomocou aplikácie Dokumenty Google. Z dnešného hľadiska však ide o úzke chápanie pojmu digitálna transformácia, v ktorom majú synonymá ako „digitalizácia“ a „cloudifikácia“ zmysel.
Digitálna transformácia s dôrazom na „transformáciu“
Vo zvyšku tohto článku, keď hovoríme o digitálnej transformácii, odkazujeme na popis v tejto časti.
Zložitejšou formou digitálnej transformácie je štruktúrovanie produktov a služieb podľa digitálnych schopností. Môže zahŕňať jednu alebo viac z týchto vecí:
- Prepracovanie predajných kanálov podľa správania online používateľov.
- Predstavujeme vývoj softvéru s cieľom vylepšiť existujúce produkty alebo služby.
- Zachytávanie a využívanie údajov na vytváranie interných analýz alebo analýz orientovaných na zákazníka.
Digitálna transformácia predpokladá zavedenie agilných postupov. Stať sa digitálnym umožňuje aj vyžaduje, aby spoločnosť lepšie reagovala na potreby zákazníkov, bola aktívnejšia pri získavaní spätnej väzby od klientov a bola adaptívnejšia na meniace sa trhové podmienky. Niektoré spoločnosti poskytujú veľmi dobré príklady toho, ako reštrukturalizovali svoje podnikanie v oblasti digitálnych schopností na svojich trhoch.
odporúčaná veľkosť scrum tímu
Digitálna transformácia v spoločnosti Domino’s
Domino’s je americká sieť pizzerií, ktorá bola založená v roku 1960 a má viac ako franšízy 85 krajín . V 2000-tych rokoch sa spoločnosti nedarilo príliš dobre, pretože jej akcie dosiahli v roku 2008 historické minimum v hodnote okolo 3 dolárov. V tom čase začala spoločnosť svoju cestu digitálnej transformácie a označila sa za „spoločnosť elektronického obchodu, ktorá predáva pizzu“. podľa Kelly Garcia, SVP spoločnosti Domino pre rozvoj elektronického obchodu a rozvíjajúce sa technológie.
Spoločnosť Domino’s prijala stratégiu zameranú na mobilné zariadenia a do značnej miery sa spoliehala na A / B testovanie, aby podporila vývoj digitálnych produktov a znížila náklady na franšízovej úrovni. Najnovšie predstavili novú platformu s názvom Domino’s Anyware , ktorá zákazníkom umožňuje objednať si jedlo nielen vo svojich mobilných aplikáciách, ale aj prostredníctvom SMS, Twitteru, platforiem správ, inteligentných reproduktorov a ďalších komunikačných prostriedkov.
Spoločnosť Domino’s bola úspešná v digitálnej transformácii a jej cena akcií to odráža - v danom období medzi rokmi 2010-2018 vzrástol o viac ako 3000% a predbehol takých juggernautov ako Google, Amazon a Apple. Podľa Kelyho Garciu sa spoločnosť v súčasnosti zameriava na hlasové rozhrania a konverzačný eCommerce, aby podporila svoje ďalšie obdobie rastu.
Digitálna transformácia v spoločnosti John Deere
John Deere bola založená v roku 1837 a začala ako všeobecná opravovňa a výrobca poľnohospodárskeho náradia, ako sú lopaty a vidly. Teraz je väčšinou spojená s ich traktormi a inými poľnohospodárskymi strojmi, ale spoločnosť zaznamenala ešte hlbšiu digitálnu transformáciu ako Domino’s.
Počas posledných niekoľkých rokov sa spoločnosť John Deere začala transformovať na dátovú spoločnosť. To neznamená, že prestanú vyrábať traktory, ale že ich strednodobá až dlhodobá konkurenčná výhoda spočíva v poskytovaní schopností zákazníkom s vylepšenými údajmi. John Deere to dosahuje dvoma spôsobmi.
Po prvé, výrobca rozširuje svoje schopnosti strojného zariadenia o pomocou senzorov a technológií IoT poskytovať presné poľnohospodárstvo. Autor: získavanie spoločnosti zaoberajúce sa strojovým učením, ako sú Blue River Technology, John Deere, môžu pomocou počítačového videnia a AI rozlišovať medzi rôznymi fázami rastu rastlín, rozpoznávať burinu a hnojivá a chemikálie aplikovať, iba ak sú potrebné.
Po druhé, všetky ich stroje generujú množstvo dát, čo je synchronizované s cloudom každých 5 sekúnd . Všetky tieto údaje zapája sa do John Deere’s Operačné stredisko. Spoločnosť zaujala platformový pohľad a otvorila Operations Center pre tretie strany, od malých startupov AgTech až po veľké spoločnosti ako DuPont.
Všetky tieto zmeny vyžadovali, aby spoločnosť John Deere predstavila agilné procesy a najala vývojárov softvéru a dátových vedcov. Spoločnosť má dokonca otvoril kanceláriu v Silicon Valley . Najdôležitejšie je, že ľudia vyrábajúci tieto stroje musia spolupracovať s novými technologickými jednotkami. 'Pracujeme ruka v ruke.' Poznajú svoj stroj a prácu, ktorú robí, poznáme technológie a spoločne budujeme túto integráciu, “ podľa Thana Hartsocka , Riaditeľ pre riešenie precízneho poľnohospodárstva John Deere.
Digitálna transformácia na úrovni projektového manažéra
Jeden by mohol nadobudnúť dojem, že digitálna transformácia je niečo, čo sa deje na správnej alebo výkonnej úrovni bez podstatnej rozhodovacej právomoci pre ostatných ľudí v organizácii. To nemohlo byť ďalej od pravdy - najmä projektoví manažéri zohrávajú počas digitálnej transformácie zásadnú úlohu.
Anand Swaminathan, senior partner spoločnosti McKinsey, opisuje rozdiel medzi technologickou transformáciou a digitálnou transformáciou a tým, prečo sú PM v tejto druhej relevantné. Ak sa spoločnosť rozhodne zaviesť systém finančného plánovania podnikových zdrojov (ERP) pre finančné operácie, neznamená to zásadnú zmenu v tom, ako spoločnosť funguje a ako interaguje s klientmi. Toto je príklad technologickej transformácie, pri ktorej rozhodujú vyšší riadiaci pracovníci a zvyšok dotknutých zamestnancov sa musí prispôsobiť novej realite.
V digitálnej transformácii načrtáva vrcholový manažment víziu (napr. Spoločnosť eCommerce, ktorá predáva pizzu), ale jej implementácia spočíva na „výkonnom svale“ organizácie - to znamená na projektových manažéroch. Ako hovorí Swaminathan: „Teraz pre svojich zákazníkov navrhujete zásadne nový súbor zážitkov, produktov a služieb.“ To dáva veľa sily a rozhodovania do zodpovednosti projektového manažéra.
čo znamená augmentácia personálu
Výzvy počas digitálnej transformácie
Každá spoločnosť je iná a bude čeliť rôznym výzvam. Tu uvádzame tie najrelevantnejšie, ktoré pravdepodobne do istej miery ovplyvnia väčšinu spoločností.
- Na potreby zákazníkov sa zabúda. Spoločnosti tradične pracujú v oddeleniach, kde je každá zodpovedná za konkrétnu funkciu v spoločnosti. Riziko pri takomto nastavení spočíva v tom, že záujmy zákazníkov sú uprednostňované iba na najvyšších úrovniach rozhodovania. Pokiaľ ide o skutočnú prácu, s ktorou musia zákazníci pracovať (marketingový materiál, podpora zákazníkov, produkt atď.), Zamestnanci sa začnú viac zameriavať na výstup ako na výsledok. Práca sa zameriava na vytvorenie letáku a nie na sprostredkovanie informácií, uzavretie lístkov podpory a pomoc zákazníkom.
- Zriedkavá spätná väzba od klientov. Vychádzajúc z predchádzajúceho bodu, ak nie sú uprednostňované potreby zákazníkov, potom sa pravdepodobne nevyhľadá ani správne nezachytí pravdepodobná spätná väzba od nich, keď sa objaví. Vďaka tomu je oveľa ťažšie prísť na to, ako vylepšiť produkt alebo službu - najmä keď sa pokúšate reštrukturalizovať všetko okolo digitálnych schopností. Digitálna transformácia aj pre veľké podniky je štartovacím scenárom. Je plná nepoznaných vecí a vyžaduje si neustálu spätnú väzbu od klientov, aby mohla poskytnúť správne riešenia pre trh.
- Údaje sa nepoužívajú pri rozhodovaní. Pri vytváraní softvéru na mieru je oveľa jednoduchšie zaznamenávať a analyzovať údaje. Väčšina spoločností má finančné údaje, ale nemá veľa štatistík používania. To vedie k rozhodovaniu na základe pocitu čriev. Používanie údajov na podporu rozhodovania si vyžaduje iné zmýšľanie a novú sadu interných schopností, aby boli tieto údaje pripravené.
Ako byť efektívnym PM počas digitálnej transformácie
Keď hovoríme o digitálnej transformácii, najčastejšie sa odvolávame na spoločnosti ako Domino’s a John Deere, kde primárna oblasť podnikania nesúvisí s IT. To neznamená, že IT spoločnosti nejdú cez digitálne transformácie. Napríklad v roku 2016 Google vyhlásil presunie sa zo stratégie zameranej na mobilné zariadenia k AI. Toto je ďalšia forma digitálnej transformácie, ale v tejto časti sa pozrieme na tradične iné ako IT spoločnosti.
Žiadny projektový manažér nedokáže uskutočniť alebo prelomiť digitálnu transformáciu, pretože ide o celofiremné úsilie. Z uvedeného však vyplýva, že PM môžu byť efektívni v rozsahu svojich povinností, čo by určite zlepšilo šance na úspešnú transformáciu. Okrem toho to môže viesť k lepším kariérnym príležitostiam v spoločnosti, pretože ľudia, ktorí sú počas transformácie najefektívnejší, sú pripravení dobre sa prispôsobiť novej digitálnej realite v spoločnosti.
Šírte agilné hodnoty
Dôležitou súčasťou digitalizácie je zmena kultúry spoločnosti. Ako Anand Swaminathan kladie to :
Myslím si, že vo väčšine organizácií je kultúra podceňovaná […], pokiaľ ide o tému digitálnych technológií. Organizácie veria, že sa môžu posunúť z miesta, kde sú dnes, tam, kde musia byť na zajtra, bez toho, aby v organizácii prešli náležitou kultúrnou transformáciou.
Agile je v súčasnosti najrozšírenejšou metodikou poskytovania digitálnych projektov a nevyhnutne sa stane kľúčovou súčasťou akejkoľvek digitálnej transformácie. Či už vaša spoločnosť používa Scrum, Kanban alebo čokoľvek z iného zmenšené agilné rámce na tom vlastne nezáleží. Všetky dodržiavajú hodnoty uvedené v Agilný manifest .
Efektívny PM by mal byť schopný komunikovať princípy Agile tak so svojím tímom, ako aj s kolegami z iných častí organizácie. Mali by ste byť schopní napadnúť staré spôsoby práce a zapojiť zainteresované strany do vymýšľania toho, ako zvýšiť pružnosť vnútorných procesov.
Uznať a rešpektovať staršie procesy
Aj keď sa v predchádzajúcej časti hovorilo o možnosti napadnúť súčasný stav, je veľmi dôležité rozpoznať a rešpektovať súčasné procesy, ktoré sa v súčasnosti používajú. Existujú dva hlavné dôvody tejto rady.
Po prvé a veľmi pragmaticky sa návyky nemenia rýchlo a ľudia vo všeobecnosti neradi menia spôsob, akým sú zvyknutí pracovať. Aj keď máte od vrcholového vedenia nejaké potvrdenie, že celá spoločnosť musí byť agilnejšia, nebolo by rozumné niekoho nútiť. Pravdepodobne budete čeliť odporu a dostanete sa do konfliktu so svojimi kolegami.
Po druhé, nie všetky tímy by mali pracovať úplne alebo vôbec na základe agilných princípov. Agile nie je strieborná guľka, a to je ešte zreteľnejšie u spoločností, ktoré nie sú IT. Rôzne oddelenia majú rozdielne úrovne zodpovednosti a rizika a nie všetky sa môžu správať tak, ako by sa správali softvérové tímy. Chyby v právnych alebo finančných tímoch môžu byť oveľa nákladnejšie a ťažšie odstrániteľné ako chyba v platforme orientovanej na klienta.
Považujte sa skôr za Agilný tréner . Predtým, ako sa ponáhľate zmeniť spôsob práce tímu, zistite, čo viedlo k vytvoreniu súčasných procesov. Buďte skromní, pretože za týmito rozhodnutiami môžu byť dôležité dôvody.
Vytvorte spätnú väzbu s klientmi
Poriadne sa teraz pozrite na to, ako vaša spoločnosť interaguje s klientmi. A potom sami preskúmajte, aké vystavenie klientom máte. Hovorí s používateľmi iba podpora zákazníkov? Alebo len predajcovia pracujúci s osobami s rozhodovacími právomocami? Alebo ako projektový manažér komunikujete väčšinou s klientmi na začiatku a na konci projektu?
Aj keď je úplne možné dodávať projekty bez častých konzultácií s klientmi, veľa projektov čelí problémom nenaplnených alebo meniacich sa očakávaní, keď klienti uvidia konečný výsledok. Aj keď môže byť ťažké zapojiť zákazníkov do procesu vývoja iných ako IT produktov, digitálne technológie otvárajú nové možnosti. Schopnosť vydávať softvér často umožňuje PM viac zapojiť klientov a neustále zhromažďovať ich spätné väzby. Pomáha to včas zosúladiť požiadavky a vyhnúť sa problémom na konci projektu.
ako získať čas v javascripte
Prehodnoťte interakciu s používateľmi
Digitálne otvára vašej spoločnosti nové spôsoby interakcie s používateľmi. Najdôležitejšou charakteristikou je, že používatelia majú prístup k vášmu produktu alebo službe kedykoľvek chcú a sú schopní dosiahnuť nejaký cieľ takmer okamžite. Mnoho tradičných interakcií núti zákazníkov čakať: e-mailová odpoveď od zákazníckej podpory, nastavenie účtu od správcu účtu atď.
Ak máte veľké množstvo opakujúcich sa problémov so zákazníckou podporou, potom by ste mali zvážiť vytvorenie stránok pomocníka alebo fór zameraných na komunitu. Ďalšou možnosťou preskúmania je chatbotov . Pokiaľ ide o správu účtov, vytváranie samoobslužných systémov nielenže vytvorí pre používateľov viac bezprostrednosti, ale môže tiež ušetriť čas vašim kolegom, pretože niektoré úlohy sa presunú na používateľov.
Digitálna transformácia nie je strieborná guľka
Digitálna transformácia by sa nemala velebiť a uplatňovať za každých okolností. Väčšina miestnych podnikateľov môže na to, aby boli úspešní, potrebovať iba niektoré digitálne schopnosti bez prekonania digitálnej transformácie. Jedným z jasných príkladov je reťazec kníhkupectiev Waterstones vo Veľkej Británii. V roku 2017 spoločnosť vyhlásil po dlhom období slabých výsledkov to bolo opäť ziskové. Dosiahla to prostredníctvom stratégie lokalizácie a diferenciácie oproti svojim digitálnym konkurentom, ako je Amazon. To sa stáva čoraz relevantnejším, pretože zákazníci hľadajú autentické miestne a fyzické zážitky, ktoré by mohli vyvážiť ich digitálne presýtený život.
Na posúdenie potreby digitálnej transformácie možno použiť dve charakteristiky produktu alebo služby. Po prvé, odkiaľ pochádzajú zákazníci? A po druhé, ako by ste chceli, aby vaši zákazníci interagovali s vašim podnikaním?
Ak je odpoveď na ktorúkoľvek z týchto otázok z digitálnej domény, vaša spoločnosť bude mať z digitálnej transformácie najväčšiu pravdepodobnosť.
Aj keď táto otázka nikdy nebude položená, väčšina globálnych podnikov bude poháňaná k tomu, aby sa stali digitálnymi konkurenciou, pretože budúce inovácie pochádzajú z digitálnych technológií.
Väčšina miestnych firiem, ako sú kaviarne, kiosky a malí maloobchodníci, však poskytuje miestne služby a nemusí premýšľať o digitálnych kanáloch rovnakým spôsobom ako spoločnosti založené na digitálnom trhu. Po druhé, dôležitosť fyzickej zložky vo výrobku alebo službe môže tiež naznačovať, či je digitálna transformácia nevyhnutná. Stolovanie v luxusnej reštaurácii alebo nákup kvetov sú veľmi fyzické aktivity. Digitálne schopnosti by ich mohli v malej miere vylepšiť, ale to nevyžaduje úplnú digitálnu transformáciu.
Záver
Digitálna transformácia nie je len o digitalizácii alebo oblakovaní existujúcich procesov. Vyžaduje si reštrukturalizáciu vašich produktov a služieb na základe existujúcich digitálnych schopností. Úspešné digitálne transformácie viedli k tomu, že sa z firmy John Deere stala dátová spoločnosť, keď sa z ich traktorov stali stroje na zhromažďovanie údajov vybavené AI a spoločnosť Domino’s sa stala „spoločnosťou elektronického obchodu, ktorá predáva pizzu“.
Projektoví manažéri sú jedným z najdôležitejších ľudí počas digitálnej transformácie, pretože si vyžaduje kultúrny posun a schopnosť prispôsobiť sa meniacim sa podmienkam na trhu a novým technológiám. Efektívni PM budú používať agilné rámce na dodanie svojho projektu a šírenie agilných hodnôt do ďalších tímov a oddelení. Zmena trhových podmienok a schopnosť často nasadiť funkčný softvér si budú vyžadovať, aby PM vytvoril spätnoväzbové slučky s klientmi. Nakoniec, zmena rámca interakcií s používateľmi umožní spoločnosti zostať konkurencieschopnou tým, že vytvorí okamžité výsledky pre používateľov.
Pochopenie základov
Čo je digitálna transformácia?
Digitálna transformácia je reštrukturalizácia produktov a služieb okolo digitálnych schopností. Môže zahŕňať prepracovanie predajných kanálov, zavedenie vývoja softvéru alebo zachytenie a analýzu údajov o zákazníkoch.
Čo je stratégia digitálnej transformácie?
Stratégia digitálnej transformácie načrtáva akčný plán na dosiahnutie reštrukturalizácie produktov a služieb okolo digitálnych schopností.
Aká dôležitá je digitálna transformácia?
Digitálna transformácia sa stáva pre mnohé spoločnosti kritickou. Podľa stavu transformácie digitálneho podnikania spoločnosti IDG 89% organizácií prijalo alebo plánuje prijať stratégiu digital-first v roku 2018.
Ako začnete digitálnu transformáciu?
Digitálnu transformáciu je možné zahájiť analýzou trhu, aby sme pochopili, ako digitálne schopnosti zmenili správanie klientov, a potom vývojom stratégie, ako reštrukturalizovať existujúce produkty a služby tak, aby vyhovovali novým modelom použitia.
Prečo je digitálna transformácia dôležitá?
Digitálna transformácia je s vývojom nových digitálnych technológií čoraz dôležitejšia. To mení spôsob, akým ľudia vyhľadávajú informácie a robia nákupné rozhodnutia. Mnoho tradičných firiem musí reštrukturalizovať svoje produkty a služby podľa nových digitálnych schopností, aby zostali konkurencieschopné.
